假如人心不平，对你印象恶劣，你就是运用任何道理也很难使他们信服于你。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
著名律师丹尼尔・ 韦伯斯特被许多人奉若神明。尽管他的声誉极高，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼。他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有一些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出其重大意义”――没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。韦伯斯特用的都是最温和、最平静友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
美国德克萨斯电视机于因经营不善。濒监倒闭，老板聘请日本企业家山田耕夫管理这家企业，山田不像其他人上任伊始就施展自己的权威，而是用“三把温火”融合了他与职工的感情。
首先，他把员工召集在一起，聚会喝咖啡，谈心事，还赠送每人一台半导体收音机，当气氛融洽时，山田说：“你们看看，这么脏的环境怎么搞生产？”于是，大家一齐动手，使工厂面貌焕然一新。
其次，拜访工会负责人，山田一反当时美国资方与工会对立的传统，主动登门拜访工会负责人，希望“多多关照”此举使工人们很快消除了戒备心理，在感情上与这位外来经理靠近了。
第三，请回被解雇的老工人。“三把温火”使工人们感恩戴德之心油然而生，他们为工厂忘我工作，在很短的时间里使工厂起死回生。
1915年时，美国发生了工业史上最激烈的一次罢工，，并且持续两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。当时，小洛克菲勒正负责管理这家燃料钢铁公司。在那种民怨沸腾的情况下，他后来竟赢得了罢工者的信服。
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次谈话可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面。还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上星期以来，我有机会拜访附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份友谊，我很高兴有这个机会与大家讨论我们的共同利益。
由于这个会议是由资方和劳方代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。“虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式。
心理学家阿尔弗雷德・艾德勒写了一本书，书名是《哪一种生活对你有意义》。他在书中写道：“正是不关心别人的人在生活中遇到的困难最大，他给别人造成的伤害也最大。正是这种人导致了人类的种种失败。”
那些在工作和生活中播洒爱的阳光的人，总会得到人们的爱戴，他们的事业也会越来越兴旺。
保罗・盖蒂是美国石油大王，他在经营中一贯投入热情和关爱。他认为，同工人共同生活工作，而不是敌视他们，是每一个优秀管理者的责任。只有获得工人的合作，事业才会更容易，更愉快地获得成功。
盖蒂认为，工人们有两大目标：第一，他们希望能够分享他们创造出来的财富；第二，工人们希望他们的工作受到重视。这样，负责任的管理人员，应该利用每一个可能的机会向下属表示，他尊重他们所进行的劳动并像同事一样尊敬他们。一个成功的企业家必须尊重和信任他的下属和员工，这样他才能获得员工相同的回报，这是企业获得成功的保障，否则，他的员工会离开他，另谋生路。
在俄克拉荷马州的时候，盖蒂几乎每天都在油田中同工人共同工作。工人们把他当成是自己人，而不是监督他们工作的老板。在这种和谐的气氛中，产量和效益都取得了好成绩。那时候，在整个油田，上百的新油井在开采，有经验的采油工人，竞相采用高薪及红利。
盖蒂正在钻一口新井。而就在不远处，另一家实力雄厚的大公司也在钻井。这家公司准备了很高的待遇，他们的工房里有暖气、热水浴和洗衣房。一天，一个满身灰土的工人来到盖蒂的工地，要求见老板。
“我想为您工作，盖蒂先生”，那位工人说道。
“你原先的工作条件和待遇是多么好，你为什么要来这里呢？”盖蒂指了指那边大公司的工地，又指了指自己简陋的工地，不解地问。
那位工人摇摇头说道，“在那边，老板只会指手画脚，对钻井他是个门外汉。他对别人大声斥骂，全然不顾我们的感受，我跟他无法合作。”他接着又说：“我喜欢像你这样的老板，即使艰苦一些，我也会干得非常愉快。”
盖蒂收留了这个工人，在以后的许多年中，他成了盖蒂手下得力的一员。
所以，当你想使人信服时，请不要忘记：以友善的方式开始。
